Kriz Yönetimi Aşamaları ve Stratejileri Nelerdir?

Kriz yönetimi süreci, aşama aşama ele alındığında dikkat dağıtmadan hedef odaklı ilerleyen bir stratejiyi meydana getirir. Strateji ve plan da kriz yönetiminin olmazsa olmazlarındandır. Kriz yönetimi aşamalarında şirketin kendi yapısına ve yaşadığı krize göre krizin ele alınışı değişebilir. Fakat genel olarak doğru bir kriz yönetimi sürecinde aşağıdaki adımlar izlenir:

• Gözlem Yapma ve Gözlemleri Değerlendirme
• Krizleri Sınıflandırma ve Krizlerin Etki Alanlarını Ele Alma
• Kriz İletişimden Sorumlu Bir Ekip Kurma
• Yanlış Bilgi veya Yanlış Uygulama İçin İletişimi Yönetme
• Tüm Aşamalarda Geri Bildirimlerden Yararlanma
• Denetim ve Krizin Tüm Etkilerini Analiz Etme

Kriz yönetiminin genel aşamaları bu şekildedir. Bir de şirketlerde kriz yönetimi stratejilerinin uygulanması durumu söz konusudur. Doğru bir kriz yönetimi sürecinde her adıma özel stratejilerin olması gerekir.

İşletmelerde Kriz Yönetimi Stratejileri

• Kriz Nereden Kaynaklanıyor?
• Krize Kimler Sebep Oldu?
• Krizin Yarattığı Durumun Seviyesi Ne?
• Krizin Ana Çözümleri ve Alternatif Çözümleri Neler?
• Krizi Fırsata Çevirebilecek Yönler Var mı?
• Durumdan Yararlanacak Rakipler Kimler?

Yukarıdaki sorular, doğru bir stratejinin var olmasına kaynak oluşturur. Çözüm odaklı cevaplar üretmek ve bu doğrultuda ilerlemek için öncelikle doğru soruları sormak gerekir. Kriz iletişimi ve yönetimi söz konusu olduğunda cevaplardan ziyade bilgi sunacak sorulara öncelik vermek doğru olacaktır.

Kriz yönetimi stratejilerinde dikkat edilecek bir başka nokta ise soruların cevapları doğrultusunda kararlar vermektir. Yani stratejilerin nasıl uygulanacağını belirlemek. Bu aşamada krizin sorumluluğunu sadece bir kişi ya da birime yüklemek doğru olmayacaktır. Yetkili kişilerden oluşan bir ekip kurulmalı ve bu ekibin diğer birimlerle koordineli bir şekilde iletişim kurarak mevcut sorunların zincirleme etkisini kontrol altına alması sağlanmalıdır. Aksi hâlde tek bir kişi veya birime yüklenen kriz yönetimi, geçici çözümler sunan bir çabadan daha fazlası olmayacaktır.

Kriz yönetimi stratejilerinin uygulama aşamasında ise en önemli unsur, temel riskleri tanımlayıp analiz etmektir. Kriz yönetim sürecinin analiz adımı dış çevre analizi, SWOT analizi ve risk analizi gibi işe yarar yöntemlerle tamamlanır. Bu aşama sayesinde sorunun yaratacağı krizlerin etkisi azalır ve hatta kriz önlenebilir.